在 2011 年 3 月，JED 达到了 7000 个列表。 现在，达到 8000 个的一半路程，我们宣布对 JED 进行一项重大更改和改进。 我很高兴向大家介绍 JED 支持系统。 在 JED 中有超过四分之一的注册用户，提供支持是志愿者时间的主要用途。 在最新的博客中，我们概述了在未来几个月我们将致力于改进的几个领域。 其中之一是新的工单支持系统。 在将近两年时间里，我们反反复复地讨论团队、终端用户和管理层的需求，最终找到了一个远远超出标准工单支持的解决方案，包括知识库、公告面板、下载和样本仓库、任务日历、与 Mosets Tree 和 ArtofUser 的集成等！

那么它在哪里？

新的支持门户目前仅位于 JED 上。 您可以点击这里或点击 JED 菜单左下角的“列表支持”链接访问。 最终，每个目录/站点的所有工单都将归档在 my.joomla.org 上，以便跨团队访问支持。

它是为谁准备的？

任何当前或新的列表用户，以及任何需要访问团队支持的 JED 用户。 从今天开始，所有关于列表或 JED 账户的通信都将通过这个工单支持系统进行。 如果您给团队发送电子邮件，您将收到要求您提交工单的回复。 这有助于我们跟踪请求并尽快完成。 请注意，此时审查和列表的报告仍将通过标准的报告按钮处理，而不是工单支持系统。

使用了什么软件？

经过大量测试，CLT监督下的JED选择了MaQma Helpdesk。非常感谢Pedro Goncalves对这个项目的奉献和对产品的贡献。新功能和改进仍在开发中，这将进一步增强我们现有的系统。

这个想法是从哪里来的？

回顾2009年，时任OSM主席的Elin Waring提出了这个想法，如果有一个系统可以监控沟通并积极回应反复出现的问题，那将对社区和工作组有益。当时，CiviCRM和JForce正在被开发。然而，就像生活中的许多事情一样，事物在变化。在软件领域，我们今天试图解决的问题明天可能完全不同。最初的团队，包括Jennifer Mariott、Toni Marie、Louis Landry和其他人，是推动这个想法的思想领袖。为此，JED团队和CLT希望感谢推动这一倡议的所有人。

测试了哪些软件？

主要考虑的是使用已经为Joomla平台制作的扩展。我们测试了JForce、Billets、RSTicketsPro，甚至还有一些非Joomla（但是开源）的软件包。非常感谢这些产品的开发者允许我们测试和提问。

下一步计划做什么？

下一阶段将是团队的跨站点支持搜索、商标应用集成和移动支持/应用程序。之后，JED列表详情页面的重新设计将提上日程（在接下来的几天里寻找博客文章！）。此外，很快就会有更多知识库文章和集中化的JED文档。这个新系统为我们提供了一种简化和搜索答案的方式。

JED团队期待使用这个新系统，几个月后我们将能够报告我们收到的支持和请求的数量和类型，这将有助于进一步定义JED的未来！